Présentation de la Norme NF Service – Organisateurs de séjours ou stages linguistiques

 

Antoine Bretin
Antoine Bretin

Antoine Bretin -Directeur de Verdié Hello– détaille le projet que lui et ses équipes ont mené, afin d’obtenir la certification en décembre 2014:

 

« C’est très fort, c’est une caution : obtenir la certification par l’Afnor pour la norme NF Services représente un réussite pour nous, mais surtout pour le consommateur !

En effet, tout est centré autour des attentes et de la satisfaction des parents et des enfants. La « Norme NF séjours ou stages linguistiques » oriente vers la qualité des séjours, dans le choix de prestataires sérieux. »

Les audits sont tournés vers le consommateur

« Désormais, l’Afnor va choisir régulièrement des voyages dans notre brochure et les auditer, sur les critères à certifier. C’est donc un challenge permanent, auquel nous sommes déjà préparés, car nous organisons les séjours scolaires pour 90.000 enfants chaque années! »

Cette norme porte le Numéro NF 295 et se rattache aux règles de la Marque NF Service ; ses caractéristiques certifiées sont basées sur la norme européenne NF-EN 14804 (05/10/2005). Elle concerne l’Organisation de séjours ou stages linguistiques à l’étranger.

Préparation des séjours
Préparation des séjours

L’évaluation porte sur des caractéristiques liées au savoir-faire et à la qualité des prestations. L’objectif est d’apporter aux parents et aux enfants une garantie de sérieux et de professionnalisme sur le prestataire organisateur des séjours ou des stages à l’étranger.

 

L’évaluation porte sur des points précis

 « Moins de 10 organisateurs de séjours linguistiques ont réussi à obtenir cette norme. C’est un travail qui valide une démarche en interne et en externe, c’est un vrai projet d’entreprise.


Je crois que notre évaluateur a été satisfait de voir que nous étions déjà tournés vers la satisfaction de nos clients, c’est dans notre ADN : par exemple, nous réalisons des enquêtes après chaque voyage et nous les dépouillons à la main.

Un travail énorme qui nous donne un retour qualitatif sur les familles, les destinations et nous permet d’inventer de nouvelles destinations et formules. »

« Avec la certification, nous n’allons pas changer notre philosophie, mais au contraire nous allons encore plus communiquer sur notre qualité de prestations et de relation client.« 

La certification retient spécifiquement 6 points évalués régulièrement:

  1. L’information contenue dans le catalogue ou la brochure ; elle doit être complète (sur les services et garanties), claire et fiable,
  2. L’hébergement, qui doit être de qualité avec de plus des familles motivées pour échanger avec l’enfant,
  3. Le volet pédagogique qui englobe les méthodes de travail des cours  (évaluation du niveau en début de séjour…),
  4. L’encadrement des activités scolaires et complémentaires comme les visites ou les jeux, encadrés par des personnels compétents,
  5. Le professeur qui anime les cours,
  6. La gestion de la satisfaction : cela passe par une politique volontaire de l’évaluation de la satisfaction des parents et des enfants en fin de séjour.

Pour en savoir plus :

Norme afnor pour Verdie Linguistique

AFNOR CERTIFICATION, 11 RUE FRANCIS DE PRESSENSE 93571 ST DENIS LA PLAINE CEDEX
Tél. : 01 41 62 80 00 – Fax : 01 49 17 90 00

Responsable AFNOR Certification : Céline GEY
Tél. : 01 41 62 82 04, Email : celine.gey@afnor.org
www.boutique-normes.afnor.org

 Liens utiles :     
– Fiche pratique : « NF Service et les clés du séjour linguistique »
Union Nationale des Organisations de Séjours linguistiques et des Écoles de Langues

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