Chaque été, VERDIÉ HELLO accueille des centaines de jeunes qui partent en colonies de vacances ou en séjours linguistiques. Derrière ces aventures humaines et culturelles, il y a aussi celles et ceux qui veillent dans l’ombre pour que tout se passe au mieux.

C’est le cas de Théodie, étudiante en Licence LEA, qui a vécu l’été 2025 au rythme des arrivées et départs de groupes, des découvertes londoniennes et des imprévus à gérer avec sang-froid.

Dans ce témoignage, elle nous partage les coulisses d’un rôle clé, riche en défis et en apprentissages 👇

« Je m’appelle Théodie, étudiante en Licence LEA, et j’ai eu l’opportunité d’effectuer mon stage au sein de la marque VERDIÉ HELLO. Après une première partie à Rodez, j’ai poursuivi mon expérience à Londres, où j’ai découvert les coulisses de l’accompagnement de groupes et la coordination sur le terrain. Une mission aux mille facettes, pleine de défis, de rencontres, d’imprévus… et de souvenirs inoubliables.

Des week-ends bien remplis !

Mes journées les plus chargées ? Les week-ends, sans hésiter. Jusqu’à huit groupes qui rentrent en France… et huit autres qui arrivent à Londres. Je suis en première ligne pour coordonner les transferts, gérer les retards de vol, répartir les jeunes entre les animateurs, et bien sûr garder tous les prestataires informés.

J’ai pas mal voyagé aussi – de Bordeaux à Lille en passant par Paris – au point de devenir une vraie pro des gares et des aéroports !

Londres, mes groupes et moi

En semaine, j’ai un planning défini pour me permettre dans la mesure du possible de voir tous les groupes présents sur place. Je les accompagne sur leurs activités : musées, quartiers typiques, visites… J’ai eu la chance de retourner plusieurs fois au Musée d’Histoire Naturelle. On pourrait croire que c’est redondant mais en réalité, je découvre quelque chose de nouveau à chaque fois et l’expérience est différente en fonction des groupes et des activités proposées par les animateurs. J’ai aussi passé beaucoup (beaucoup !) de temps à Camden, au point que j’ai commencé à le considérer comme ma deuxième maison. C’est un quartier tellement vivant qu’on ne s’en lasse jamais.

Ces moments sont précieux car ils me permettent d’échanger avec les animateurs, d’avoir leur ressenti sur le séjour, et d’intervenir si besoin pour faciliter les choses. Lorsque nécessaire je deviens alors médiatrice pour faire en sorte que l’expérience des jeunes soit la meilleure possible.

Mon rôle clé : gérer les urgences et l’imprévu

Mon cœur de mission reste la gestion des urgences et des imprévus. Par exemple, si un jeune a un souci médical, les animateurs doivent rester avec leur groupe. C’est là que j’interviens : direction l’hôpital, ouverture du dossier d’assistance, parfois même organisation d’un rapatriement.

À force de fréquenter les urgences de l’hôpital St Thomas (juste en face de Big Ben !), les médecins et infirmiers ont commencé à me reconnaître. Mon niveau d’anglais m’a bien aidée, même si traduire des symptômes médicaux sous pression, ce n’est pas toujours simple !

Il y a aussi les pertes de passeport… Un jour, un jeune a oublié son sac (avec passeport dedans) dans le train. Après plusieurs allers-retours entre différents services de la gare Londres Victoria, je me suis dirigée vers l’ambassade française. Avec un départ prévu deux jours plus tard, nous avons finalement obtenu un laisser-passer auprès de l’ambassade. C’est une procédure très bien organisée et ça nous a permis de régler le problème en une matinée, le jeune ayant pu retourner avec son groupe pour le reste de la journée. Une matinée bien remplie, mais mission accomplie !

Bien plus qu’un simple job d’été

Ce poste demande une capacité d’adaptation constante. Heureusement, mon naturel optimiste m’aide à garder la tête froide et à prendre des décisions rapidement. Et même si je suis souvent appelée pour résoudre des problèmes, j’adore ce que je fais. Il n’y a pas de routine, et Londres est une ville qui me stimule énormément.

Avant de partir pour Londres, j’ai déjà effectué un stage au siège de VERDIÉ HELLO à Rodez. Voir les coulisses m’a permis de comprendre toute la mécanique derrière l’organisation d’un séjour linguistique. Même si j’ai vite compris que je ne voulais pas travailler en bureau, l’ambiance dans l’équipe a été un vrai plus dans ma formation.

Une aventure formatrice…

Professionnellement, cette expérience m’a apporté beaucoup : gestion du stress, réactivité, travail en réseau… et surtout, une adaptation rapide à tout type d’environnement. Personnellement, j’ai gagné en confiance, j’ai découvert une nouvelle culture, et j’ai rencontré des personnes incroyables – jeunes, animateurs, prestataires…

Ce que j’ai vécu cet été va bien au-delà d’un stage ou d’un job saisonnier. C’est une vraie expérience de vie, qui m’a confortée dans mon choix d’orientation professionnelle.

Pour conclure, je remercie profondément le GROUPE VERDIÉ VOYAGES qui m’a accordé sa confiance. Un merci tout particulier à toute l’équipe VERDIÉ HELLO pour leur accompagnement tout au long de mon stage et à Mamie Anne qui m’a hébergée, épaulée et conseillée toujours avec bienveillance. »

 

Théodie, membre de l’équipe VERDIÉ HELLO