Que l’on soit collégien ou lycéen, les motivations et les objectifs pour profiter d’un séjour linguistique varient :
- les uns veulent vivre une expérience de groupe, devenir autonome dans une Capitale comme Londres, Berlin ou Madrid.
- Pour les autres, il y a urgence à soigner son oral, avant les épreuves du BAC.
Pour les parents, la première étape consiste donc à consulter –en ligne ou sur la brochure papier- l’étendue des offres de séjours et stages.
Les premiers critères sont l’âge, la langue et la formule -en groupe ou seul, avec ou sans cours-.
Les prestataires certifiés par la norme Afnor services s’engagent sur une présentation claire et fiable des formules proposées (afin d’éviter de mauvaises surprises, des surcoûts).
Pour les identifier, le petit logo NF SERVICES est apposé sur leur site ou sur la brochure (sinon leur liste est disponible sur le site de l’Afnor).
Deuxième sujet étudié de près : le logement.
Les parents attendent un même niveau de garanties -propreté, qualité de l’accueil…-, quelque soit le pays ou le type d’hébergement.
Les résidences doivent être sélectionnées selon des critères objectifs et les famille d’accueil doivent être toutes constamment notées, afin de bénéficier d’une immersion de qualité.
Pour les séjours linguistiques classiques, Les familles n’accueillent pas plus de 2 enfants francophones par famille (selon la norme) et elles poussent l’enfant à s’exprimer. Elles s’engagent aussi à leur faire participer à la vie de famille. Un sujet essentiel qui conditionne du point de vue de l’enfant la réussite du séjour.
Autre sujet : la qualité de l’enseignement et l’encadrement
Un vrai séjour linguistique à l’étranger, et de qualité, doit débuter par une évaluation des compétences, afin de créer des groupes de niveaux et personnaliser le suivi.
Ceux qui parlent peu seront accompagnés dans l’expression orale ; ceux qui rencontrent des difficultés à l’écrit, seront aidés en orthographe ou en vocabulaire (même si une part du travail leur revient aussi !).
Bien sûr les professeurs (diplômés) seront tous de langue maternelle : des « native english » si l’on prend l’exemple de l’Angleterre ou des autres pays anglophones (Malte, l’Irlande, le Pays de Galles…).
En fin de séjour, l’enfant recevra son diplôme et surtout les recommandations de son professeur : il lui indiquera ses points forts et les sujets qu’il doit continuer à travailler. Les cours durent généralement 3 heures tous les matins ce qui correspond à une trentaine d’heures sur un séjour de 2 semaines.
Les avis des autres parents et des enfants
Une fois ces trois points étudiés de près, la décision est proche. Et un parent sera finalement rassuré par …l’avis d’autres parents ! Il faut donc privilégier les prestataires qui jouent le jeu des enquêtes de satisfaction ; même si chacun a sa subjectivité, il est important de voir les sujets de satisfaction… ou d’insatisfaction exprimés par ceux qui ont testé le séjour.
Le service client: c’est aussi un état d’esprit
Enfin, il reste peut être quelques points de détails en suspens? Comme la satisfaction est souvent liée au bon choix de séjour, il est important qu’un conseiller vous oriente vers telle ou telle formule. L’accès au service client et la qualité des réponses jouent dans la réflexion. Autant que le contact soit facile et bien mis en avant sur la page d’accueil du site.
Même si aucune norme ne l’oblige vraiment, la personnalisation des réponses et l’accès facile aux conseillers sont déterminants.
